En agosto, el número de quejas de automóviles aumentó en un 14.1% interanual: el envejecimiento de los componentes se convirtió en un área severamente afectada
Recientemente, los datos de monitoreo del mercado de consumidores de automóviles nacionales mostraron que el número de quejas de automóviles en agosto de 2023 aumentó en un 14.1% interanual, de las cualesProblema de envejecimiento por parteConviértase en el foco central de las quejas de los consumidores. A medida que el número de automóviles continúa aumentando y se extiende la vida útil de los vehículos, los problemas de durabilidad de las partes de algunos modelos están expuestos gradualmente, atrayendo una atención generalizada.
Las siguientes son las estadísticas y el análisis del número de quejas de automóviles en agosto de 2023:
| Categoría | Tipos de quejas | Porcentaje | Cambios interanual |
|---|---|---|---|
| 1 | Envejecimiento de los componentes (como piezas de goma, tiras de sello, arneses de cableado, etc.) | 32.5% | +18.3% |
| 2 | Jerks de transmisión/sonido anómalo | 24.7% | +6.2% |
| 3 | Consumo de combustible de encendido/apagado de la luz del motor | 15.8% | +9.5% |
| 4 | Falla del sistema electrónico del vehículo | 12.1% | +22.4% |
| 5 | El cuerpo oxidado/superficie de pintura se cae | 8.9% | +11.7% |
El problema del envejecimiento de los componentes se concentra
De los datos,Los problemas de envejecimiento de los componentes representan hasta un 32.5%, y el aumento interanual fue significativo. La retroalimentación del consumidor muestra queVehículos mayores de 5 añosHay problemas comunes, como el agrietamiento de los sellos de goma y la oxidación y el cortocircuito de los arneses de cables. Por ejemplo, un modelo de marca japonés ha causado muchas quejas sobre el riesgo de combustión espontánea obligatoria del motor debido al insuficiente protección del arnés de cableado de cabina; Otros modelos alemanes han causado fugas de agua en el interior debido al envejecimiento y el bloqueo de la tubería de drenaje del techo solar.
Tres factores principales agravan el crecimiento de la queja
1.Presión de costo de material: En los últimos años, algunos fabricantes de automóviles han seleccionado materiales alternativos con mala durabilidad para controlar los costos;
2.Efectos climáticos extremos: Alta temperatura y fuertes lluvias en verano aceleran el envejecimiento de las piezas de caucho y plástico;
3.Mejorar la conciencia del consumidor: La popularidad de las herramientas de prueba de terceros hace que los problemas de calidad implícitos sean más propensos a ser descubiertos.
Comparación de las medidas de respuesta de las compañías automotrices
| Tipo de marca | Medidas típicas | Satisfacción del consumidor |
|---|---|---|
| Marca conjunta | Período de garantía extendido de piezas consumibles a 5 años | 68.2% |
| Marca independiente | Reemplazo gratuito de piezas envejecidas + cupones de compensación | 72.5% |
| Marcas importadas | Piezas mejoradas y mejoradas | 41.3% |
Asesoramiento de expertos de la industria
Expertos del Centro de Supervisión e Inspección de Calidad del Automóviles Nacionales señalaron:"Las compañías automotrices deben establecer un sistema de trazabilidad de calidad de ciclo de vida completo", especialmente para las partes propensas al envejecimiento, debería:
1. Fortalecer la prueba de envejecimiento acelerado durante la etapa de I + D;
2. Publicar regularmente las pautas de mantenimiento de componentes;
3. Realice el retiro activo de los modelos de vehículos de alta incidencia.
Guía de protección de los derechos del consumidor
Al encontrar problemas de envejecimiento de los componentes, se recomienda:
1. Envíe registros de mantenimiento completos a través de la "plataforma nacional de quejas automotrices";
2. Requerir la tienda 4S para emitirla<质量缺陷鉴定报告>;
3. Para problemas comunes, podemos unirnos a otros propietarios de automóviles para iniciar la protección de los derechos colectivos.
A medida que se intensifica la tendencia del "envejecimiento" del automóvil, la industria espera que el número de quejas sobre el envejecimiento de los componentes continúe manteniendo una tasa de crecimiento anual de más del 10% en los próximos tres años. Cómo equilibrar el control de costos con durabilidad a largo plazo se convertirá en una nueva dirección técnica para las compañías automotrices.
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